1. Qué es Psicohora y qué no es
Psicohora es una plataforma de intermediación que permite encontrar y agendar sesiones online con psicólogos independientes. No es un prestador de salud, no presta atención psicológica, no participa en las sesiones ni accede a su contenido. Cada psicólogo ejerce de forma autónoma y es responsable de la atención, la ficha clínica, el consentimiento informado y su boleta de honorarios. Si estás en riesgo vital, llama a Salud Responde 600 360 7777 o acude a urgencias.
Conforme a la Ley 19.496 y al Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto Supremo 6 de 2021 del Ministerio de Economía), Psicohora informa su rol de intermediaria e identifica al proveedor real de la sesión, el psicólogo, antes de que confirmes la reserva. La calidad de la atención se rige por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y es responsabilidad del psicólogo.
2. Definiciones
- Paciente: persona que agenda una sesión a través de Psicohora, para sí o como apoderado de un adolescente.
- Psicólogo: profesional independiente, inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, que publica su perfil y sus horas en Psicohora.
- Sesión: atención psicológica online de 50 minutos, realizada por videollamada entre el paciente y el psicólogo.
- Hora confirmada: reserva creada en Psicohora que generó un evento en el calendario del psicólogo y un correo de confirmación al paciente.
- Paciente nuevo: paciente cuya primera hora con un psicólogo determinado se agendó a través de Psicohora y se realizó. Se usa solo para la relación entre Psicohora y el psicólogo (Anexo A).
3. Registro y menores de edad
No necesitas crear una cuenta para agendar. Para reservar pedimos tu nombre, correo y teléfono. Los adolescentes de 13 a 17 años solo pueden atenderse si agenda su apoderado, quien acepta estos términos y acompaña la primera sesión. Por ahora no se atiende a menores de 13 años.
4. Cómo se agenda, confirma y paga
Eliges un psicólogo y una hora libre de su calendario. La reserva se confirma de inmediato y recibes un correo con la fecha, el enlace de la videollamada, el precio, la política de cancelación y una copia de estos términos. Ese correo es la confirmación escrita que exige la ley.
El valor de la sesión lo informa cada psicólogo antes de confirmar, se paga directamente a él y está exento de IVA. Psicohora no recibe ni intermedia ese pago. El psicólogo emitirá boleta de honorarios electrónica a tu nombre, que podrás usar para solicitar reembolso según tu plan. Psicohora no garantiza la cobertura ni el monto.
5. Cancelaciones, inasistencias y retracto
Puedes cancelar o reagendar sin costo hasta 24 horas antes desde el enlace de tu confirmación. Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, por tratarse de un servicio, el psicólogo excluye el derecho a retracto respecto de sesiones confirmadas, lo que te informamos de manera destacada antes de confirmar; en su lugar rige esta política.
Con menos de 24 horas o si no te conectas, la hora se considera tomada. Como no existe prepago a través de Psicohora, el psicólogo solo podría cobrar una inasistencia si te lo informó por escrito antes de la reserva. Si el psicólogo cancela con menos de 24 horas, tienes prioridad para reagendar y su perfil baja en las recomendaciones por 30 días.
6. Verificación y alcance del sello
El sello “verificado” significa que una persona de Psicohora revisó, antes de publicar el perfil y al menos cada 12 meses, la inscripción del psicólogo en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, su título y su inicio de actividades vigente. No es una evaluación de la calidad clínica ni una garantía de resultados.
7. Reseñas y encuestas
Tras la primera sesión te enviamos una encuesta de dos preguntas. Las valoraciones se publican solo cuando un psicólogo tiene 10 o más, de forma anónima y agregada, y pueden moderarse si contienen datos personales, de salud o lenguaje ofensivo. Una reseña nunca muestra tu nombre.
8. Responsabilidad
Psicohora responde por el funcionamiento de la plataforma: que las horas publicadas sean reales, que la reserva se confirme y que tus datos se traten según la política de privacidad. No responde por la atención psicológica, sus resultados, el contenido de las sesiones ni por la emisión o cobertura de boletas, que son responsabilidad del psicólogo y de tu Isapre. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 19.496.
Canal de reclamos: hola@psicohora.cl. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos. En resumen: pedimos lo mínimo, el tema de consulta es una categoría que se elimina a los 30 días y nunca enviamos información de salud por correo.
10. Propiedad intelectual
El nombre Psicohora, el sitio, sus textos y su diseño pertenecen a Psicohora SpA. Los artículos firmados por psicólogos son de sus autores, que autorizan su publicación en Psicohora. Puedes compartir enlaces; no puedes copiar el contenido para otros sitios sin autorización.
11. Modificaciones y término
Podemos modificar estos términos; la versión vigente, con su fecha, está siempre en esta página, y los cambios relevantes se avisan por correo a quienes tengan una reserva vigente. Puedes dejar de usar Psicohora cuando quieras y pedir la eliminación de tus datos según la política de privacidad.
12. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier conflicto con un consumidor se somete a los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la Ley 19.496.
13. Anexo A: condiciones para psicólogos
A.1 Admisión
Para publicar un perfil, el psicólogo acredita su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, su título, su inicio de actividades vigente en segunda categoría, al menos 2 años de práctica clínica y que atiende online. Psicohora puede rechazar o pausar un perfil que no cumpla estas condiciones y repite la verificación cada 12 meses.
A.2 Comisión
El psicólogo pagará a Psicohora SpA $10.000 más IVA ($11.900) por cada paciente nuevo: quien agenda su primera hora con ese psicólogo a través de la plataforma y asiste. No se cobra si no asiste, si el psicólogo lo declaró como paciente previo antes de la hora de inicio, ni por sesiones posteriores. La asistencia la marca el psicólogo dentro de 48 horas; sin marca se entiende realizada. Las declaraciones posteriores a la sesión no se aceptan. Factura electrónica los primeros 3 días de cada mes, pagadera a 10 días; objeción de una línea dentro de 5 días con causal; atraso superior a 30 días suspende el perfil. Monto fijo hasta el 30 de noviembre de 2027; cambios con 60 días de aviso y solo para pacientes posteriores.
La comisión retribuye un servicio de intermediación y marketing por primera sesión asistida. No es participación en honorarios ni depende del valor ni del número de sesiones. El psicólogo puede fijar un tope mensual de pacientes nuevos; el tope por defecto es de 6.
A.3 Agenda y cancelaciones
El psicólogo conecta su Google Calendar y publica su disponibilidad; las horas libres se ofrecen a los pacientes y las reservas se crean como eventos en su calendario. Una hora confirmada es un compromiso: cancelar con menos de 24 horas baja su posición en las recomendaciones por 30 días; tres cancelaciones en 90 días pausan el perfil. Sin horas publicadas en los próximos 7 días, el perfil no aparece en las recomendaciones.
A.4 Confidencialidad y atención
El psicólogo es responsable de la atención, de la ficha clínica, del consentimiento informado y de cumplir la Ley 20.584 y el Decreto 6 de 2021 del Ministerio de Salud sobre telemedicina (identificación visible, consentimiento registrado, resguardo de la información). Psicohora no accede a las sesiones ni a la ficha.
A.5 Sin exclusividad y buena fe
El psicólogo puede usar otras plataformas y agendas. Se compromete a no eludir la comisión: un paciente que llega por Psicohora y asiste a su primera sesión es paciente nuevo aunque las sesiones siguientes se agenden por fuera.
A.6 Disputas, salida y vigencia
Las diferencias sobre una línea de factura se resuelven con el registro de reservas y la encuesta del paciente; Psicohora decide dentro de 7 días y emite nota de crédito si corresponde. El psicólogo puede salir con 15 días de aviso. Estas condiciones duran 12 meses y se renuevan salvo aviso. Antes de recurrir a tribunales, las partes intentarán una mediación.