Pedimos lo mínimo: para agendar necesitamos tu nombre, correo y teléfono, y una categoría de tema que se borra a los 30 días. No pedimos RUT ni motivo de consulta en texto libre, y nunca enviamos información de salud por correo.
Responsable
Psicohora SpA (en formación), Chile. Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@psicohora.cl.
Qué datos tratamos y para qué
| Dato | Para qué | Base | Plazo |
|---|---|---|---|
| Nombre, correo y teléfono | Crear la reserva, enviar la confirmación y los recordatorios | Ejecución del servicio que pediste | 24 meses desde la última reserva; después se seudonimizan |
| Tema de consulta (categoría cerrada) | Sugerirte psicólogos que trabajan ese tema | Tu consentimiento expreso (dato sensible) | Se elimina a los 30 días de tu primera hora |
| Para quién es, cómo pagas y preferencias | Filtrar psicólogos y mostrar la información de pago correcta | Ejecución del servicio | 12 meses |
| Respuestas de la encuesta de 2 preguntas | Medir calidad; valoraciones públicas anónimas solo con 10 o más | Interés legítimo en la calidad del servicio | 12 meses |
| Registros de reserva, asistencia y facturación | Calcular la comisión del psicólogo y respaldar la factura | Obligación legal (tributaria) | 6 años, sin datos sensibles |
| Datos de uso del sitio | Saber qué páginas se visitan y mejorar el sitio | Interés legítimo; analítica sin cookies y agregada | Agregados, sin identificarte |
Lo que no pedimos ni guardamos
- Tu RUT: lo pide el psicólogo para emitir la boleta, no Psicohora.
- Tu motivo de consulta en texto libre: solo eliges una categoría.
- El contenido de las sesiones: ocurren en el Google Meet del psicólogo y nadie las graba.
- La ficha clínica: es del psicólogo, conforme a la Ley 20.584.
Datos de salud
El tema de consulta es un dato sensible. Lo tratamos solo con tu consentimiento expreso, marcado antes de la primera pregunta, para la finalidad de sugerirte psicólogos, y lo eliminamos a los 30 días de tu primera hora. Nunca aparece en un correo, en un recordatorio ni en el título del evento de calendario. Puedes retirar el consentimiento cuando quieras escribiendo a hola@psicohora.cl.
Quién más ve tus datos
El psicólogo que eliges recibe tu nombre, correo y teléfono para la sesión y la boleta. Además usamos proveedores de infraestructura fuera de Chile, que tratan datos por cuenta nuestra bajo contratos que garantizan una protección equivalente: Vercel (hosting), Supabase (base de datos), Google (calendario y videollamada), Resend (correos transaccionales) y Tally (formularios). No vendemos ni cedemos datos a terceros para publicidad.
Google Calendar y Google Meet
Para los psicólogos que conectan su calendario, usamos los permisos de Google solo para leer su disponibilidad y crear los eventos de las sesiones con su enlace de Meet. No leemos el contenido de otros eventos ni compartimos esa información con terceros. El uso de la información obtenida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. El psicólogo puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a hola@psicohora.cl. Respondemos en 15 días (el plazo legal es de 30 días corridos). Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté operativa, o ante los tribunales.
Menores de edad
Los adolescentes de 13 a 17 años se atienden solo a través de su apoderado, que agenda con sus propios datos. No tratamos datos de menores de 13 años.
Reseñas
Las valoraciones se publican de forma anónima, agregadas y solo cuando un psicólogo tiene 10 o más. Nunca muestran tu nombre.
Seguridad
Conexión cifrada (HTTPS), cifrado en reposo, acceso restringido por rol, registros de actividad y respaldos con restauración probada. Si ocurre una brecha que afecte tus datos, te avisaremos y lo notificaremos a la autoridad según la ley.
Cookies y analítica
Usamos solo las cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione. La analítica es agregada y sin cookies, por lo que no necesitamos un aviso de cookies.
Marco legal
Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y Ley 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026, que la reemplaza. Para la atención de salud, Ley 20.584.
Cambios
Cada versión de esta política lleva fecha. Si cambia algo relevante, lo avisamos por correo a quienes tengan una reserva vigente. Los términos y condiciones incorporan esta política.